La gestión comercial en una empresa exportadora de alimentos se enfrenta a una serie de retos. Un crecimiento, muchas veces desordenado o más rápido que lo planificado, genera una gran cantidad de clientes en diversas partes del mundo, con distintos husos horarios, y distintos requerimientos y especificaciones propias de cada mercado.

Una gestión comercial exitosa empieza con la implementación de una base centralizada de clientes y contactos, en la cual podamos registrar todas las interacciones de forma rápida y sencilla. Las oportunidades de negocio, las ventas ganadas y las perdidas, las reuniones mantenidas y las ferias en las que se han establecido los contactos, forman parte del registro histórico que permitirá a una empresa exportadora adelantarse a las necesidades de sus clientes, brindar un servicio de calidad, coordinar las actividades logísticas y generar reportes para evaluación de los distintos mercados.

Los sistemas de software para la gestión de relaciones con el cliente (CRM), parametrizados para empresas exportadoras de alimentos, entre ellas las empacadoras de camarón, facilitan la automatización del trabajo de la fuerza de ventas a través de la implementación de un repositorio centralizado de clientes y contactos y la generación automática de cotizaciones considerando los parámetros y características específicas de cada empresa, así como los requerimientos de los clientes. Permiten la conformación de un registro histórico de propuestas/ventas lo que facilita el seguimiento y la generación de nuevos negocios. Finalmente contribuyen eficazmente a la implementación de campañas de marketing fundamentadas en datos reales y en evaluaciones realizadas a los distintos mercados.