Sistema CRM
Sistema para la Gestión de Relaciones con el Cliente, o bien denominado por sus siglas en inglés Customer Relationship Management. Son un elemento clave en el diseño de la estrategia de vinculación de nuestros clientes, ya que permiten el registro y análisis de las experiencias capturadas por distintos canales. Un estudio indica que las empresas líderes en entender las experiencias de sus consumidores pueden incrementar sus ventas entre un 5% a 10% dentro de 2 o 3 años.
Estos sistemas se centran en la automatización de tres procesos principales: ventas, posventa y marketing.
Permiten organizar y mantener información sobre todos los aspectos de las relaciones con los clientes. Integran la información corporativa de clientes, contactos, ventas y oportunidades, además de actividades colaborativas como llamadas, reuniones y tareas asignadas.
El sistema está construido de forma modular lo que permite relacionar los módulos en función de los procesos de una empresa en particular y, de ser necesario, construir módulos adicionales para incluir la información de procesos claves del negocio.
El sistema puede integrarse a sistemas preexistentes como sistemas ERP y también a otras plataformas como redes sociales, WhatsApp, MailChimp, entre otras.
Una correcta implementación de un sistema CRM no solamente nos ayudará a capturar percepciones importantes respecto de nuestros clientes, sino que también puede contribuir a mejorar la productividad y a la búsqueda de nuevas oportunidades para el crecimiento del negocio.
Un CRM puede constituirse en una plataforma de apoyo a todo el negocio.
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