En sus inicios, los sistemas CRM estaban orientados principalmente a mantener los contactos en una base centralizada y su seguimiento a través de algunas actividades colaborativas. En la actualidad, un sistema CRM va mucho más allá, y se constituye en un elemento clave para el registro y análisis de las experiencias del consumidor capturadas por distintos canales. Esta información es clave en el diseño de la estrategia de vinculación de nuestros clientes.

Un estudio de la consultora McKinsey indica que las empresas líderes en entender las experiencias de sus consumidores pueden incrementar sus ventas entre un 5% a 10% dentro de 2 o 3 años.

Aún más, una correcta implementación de un sistema CRM no solamente nos ayudará a capturar percepciones importantes respecto de nuestros clientes, sino que también puede contribuir a mejorar la productividad y a la búsqueda de nuevas oportunidades para el crecimiento del negocio.

Un CRM puede constituirse en una plataforma de apoyo a todo el negocio.

Como indicábamos en un post anterior, los sistemas CRM actuales están ampliando sus capacidades para convertirse en plataformas de apoyo a todo el negocio. Este es el caso de los sistemas CRM para constructores y promotores inmobiliarios. Su integración con redes sociales y plataformas inmobiliarias para la generación de leads, la capacidad de implementar un inventario de proyectos y unidades inmobiliarias disponibles para la venta, el seguimiento a todo el proceso de venta, y la posibilidad de integrar los procesos de cobranza, escrituración, entrega y posventa, los convierten en verdaderos sistemas de gestión inmobiliaria.

Aún más, al complementarlos con herramientas de inteligencia de negocios y de machine learning podremos obtener KPI´s, indicadores y patrones de comportamiento, lo cual es información clave para la toma de decisiones.

Los sistemas CRM pueden convertirse en un apoyo efectivo a la gestión educativa. Estos sistemas se basan en la implementación de un módulo para la gestión de programas, a través del cual es posible llevar un registro y control eficiente de la comercialización de los diferentes cursos corporativos y abiertos. Es posible además registrar la participación y los resultados de la ejecución. Al finalizar, el sistema genera automáticamente encuestas de satisfacción y las procesa mostrando los resultados.

Otra aplicación de los sistemas CRM en el ámbito educativo es la preparación y el registro de nuevas admisiones. El sistema se integra a todos los canales que maneja la unidad educativa (WhatsApp, redes sociales, página web) generando interesados en una oferta académica determinada. A través del sistema es posible hacer el seguimiento a estos interesados en todas las etapas de proceso: pre-inscripción, visita, admisión.

La información generada en el seguimiento al proceso comercial o al proceso de admisiones será procesada con la finalidad de generar reportes y KPI´s que ayuden a administradores, gerentes y otros usuarios a tomar decisiones basadas en datos.